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      用心用力  認真負責(zé)——石家莊平安醫(yī)院老年脾胃病科主任張云青側(cè)記
      
                     
      
                        2025-08-20
                    
      

                
      
               
            
      
        
      
    
        
      
            
      
                
      
                   
  從心內(nèi)科醫(yī)生到科室管理者，再到優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，她精耕細作、勇?lián)厝?，于細微處傳播平安文化，在點滴中踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為卓越的平安文化踐行者與傳播者。她就是肩上有責(zé)任、心中有擔(dān)當(dāng)、胸中有熱情的老年脾胃病科主任張云青。
      

      
	

      
  肩上有責(zé)任：從臨床醫(yī)生到科室主任的蛻變
      
  “從一名專注于臨床診療的心內(nèi)科醫(yī)生轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)籌管理的科室主任，我深感肩頭責(zé)任發(fā)生了深刻變化，也更加沉甸甸，”張云青主任道。
      
  2023年9月16日，因工作調(diào)整，張云青從心內(nèi)科調(diào)至老年脾胃病科，擔(dān)任科室主任職務(wù)。作為心內(nèi)科醫(yī)生，最大的責(zé)任就是全身心服務(wù)好接診的每一位患者，精心診治，同時積極配合科室主任開展各項臨床與科研工作。而作為科室主任，無論是視野，還是職責(zé)范圍都大大拓寬了。病區(qū)內(nèi)收治的每一位患者都是服務(wù)的對象，需要確保他們得到及時、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療照護；病區(qū)內(nèi)并肩作戰(zhàn)的每一位醫(yī)生、護士同樣也是服務(wù)的對象，需要為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺。這雙重的服務(wù)對象意味著肩上的責(zé)任遠不止于服務(wù)患者、團結(jié)同事，更要帶領(lǐng)科室不折不扣地執(zhí)行院里的各項政策，與全院同頻共振。
      

      
	

      
  面對新的患者群體，張云青迅速適應(yīng)差異。老年脾胃病科患者常伴有顯著的緊張、焦慮情緒，相較于心血管科患者，情感疏導(dǎo)顯得更為關(guān)鍵。曾接診的因嚴重高甘油三酯血癥導(dǎo)致的重癥胰腺炎患者賈先生（患者甘油三酯水平直接決定患者預(yù)后）經(jīng)口進食后血脂出現(xiàn)波動，盡管已詳盡告知飲食禁忌，其飲食控制仍未能嚴格執(zhí)行。為鞏固這來之不易的療效，張主任堅持每日至床旁溝通，耐心開導(dǎo)患者，清晰闡明飲食控制的緊迫性與關(guān)鍵性。在醫(yī)護患的通力配合下，劉先生最終順利恢復(fù)至正常飲食，血脂水平亦趨于穩(wěn)定。
      
  科室的持續(xù)發(fā)展，更需要團隊的合力。張云青帶領(lǐng)科室成員，將心力傾注于年初制定的學(xué)科發(fā)展、醫(yī)療質(zhì)量及科研教學(xué)目標(biāo)，堅定不移共同推進。她以身作則，在恪守醫(yī)療原則的前提下，竭誠響應(yīng)患者及家屬需求，與其建立融洽、互信、“一家親”般的關(guān)系。同時利用晨交班等契機，在科內(nèi)營造持續(xù)學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)的濃厚氛圍，汲取前沿專業(yè)知識，積極引進、消化并安全有效地將新技術(shù)、新項目應(yīng)用于臨床，切實提升患者就診體驗與滿意度。在醫(yī)院滿意度調(diào)查中，老年脾胃病科滿意度頻頻躋身前列。
      
  心中有擔(dān)當(dāng)：提升業(yè)務(wù)能力與團隊效能  
      
  角色的轉(zhuǎn)變帶來了專業(yè)上的新挑戰(zhàn)。老年脾胃病科醫(yī)護面對的是常伴多種基礎(chǔ)疾病的患者，復(fù)雜多系統(tǒng)病癥在此交織，這對醫(yī)護人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求。作為科室主任，持續(xù)精進業(yè)務(wù)能力，成為張云青的首要擔(dān)當(dāng)。  
      
  為快速精進業(yè)務(wù)能力，她緊跟醫(yī)院步伐，以RCA、FOCUS—PDCA等管理工具為切入點，深入落實VTE規(guī)范預(yù)防、診療能力提升、質(zhì)控指標(biāo)數(shù)據(jù)化管理、學(xué)指南等專項行動，在提升自身診療水平的同時，促進科室整體實力持續(xù)提升。他同時把握每一次成長機遇，積極參與醫(yī)院及集團后備人才培訓(xùn)，跟隨院領(lǐng)導(dǎo)與集團領(lǐng)導(dǎo)的思路，學(xué)思想、悟原理、踐方法，從優(yōu)秀科室主任的分享中汲取寶貴經(jīng)驗，并將理論融入日常工作，在實踐中不斷精進。
      
  提升團隊效能是科室發(fā)展的關(guān)鍵。張云青積極組織親和力好的醫(yī)生參與各類義診活動，整合優(yōu)質(zhì)病例資源，提升品牌影響力，增加科室工作量，增強團隊職業(yè)價值感；基于成員個性特點合理分配科內(nèi)職責(zé)，推行全員共管模式，讓每位成員成為科室管理的參與者，通過群策群力優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效；針對科室醫(yī)護特點實施分組策略，將業(yè)務(wù)能力突出但溝通相對薄弱的醫(yī)師與業(yè)務(wù)能力有待提升但溝通能力出色的醫(yī)師編入同組，實現(xiàn)優(yōu)勢互補；以在院患者病情為切入點，加強與管床醫(yī)護小組的溝通，通過隨機提問、晨交班研討等形式引導(dǎo)團隊深入剖析病情，動態(tài)追蹤患者體征變化，結(jié)合檢查數(shù)據(jù)及時調(diào)整診療方案。這些舉措幫助團隊系統(tǒng)掌握診療規(guī)范，顯著提升患者就醫(yī)體驗。
      
  胸中有熱情：患者口碑鑄就科室品牌
      
  “金杯銀杯不如患者的口碑，金獎銀獎不如患者的夸獎，患者不難受了，科室品牌自然越叫越響，醫(yī)護的積極性及價值感自然越來越強?！闭f到這里，張云青主任莞爾一笑。
      
  “科主任是科室第一責(zé)任人”，趙向陽副院長的叮囑時時在張云青耳畔回響。如何進一步強化科室的醫(yī)療質(zhì)量？她堅信：從細節(jié)著手，將重復(fù)性工作做到極致便是非凡。在嚴格落實三級醫(yī)師查房制度的基礎(chǔ)上，張主任要求醫(yī)護小組對新入院患者實施“常規(guī)查房+首日/次日三級查房”雙軌并行，確保對危重患者病情動態(tài)掌握；同時不定期組織危重及死亡患者病歷討論，通過深入研討夯實理論基礎(chǔ)、精進技術(shù)、積累實戰(zhàn)經(jīng)驗；每逢春節(jié)、中秋等重大節(jié)日，張主任與護士長王潤姿必定有一人堅守崗位，只為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)科室各項事務(wù)平穩(wěn)運行。
      

      
	

      
  患者的信任是最大的認可。五年前曾就診的劉女士因身體不適再度求診張主任，十年前經(jīng)張主任診治的陳先生因其他疾病入院時同樣選擇了張主任，查出乳腺腫瘤后慕名而來的周女士，專程為治療子宮肌瘤奔赴而來的孫女士……若說十年前老患者復(fù)診是偶然，五年前患者再診屬特例，那么那些因跨專業(yè)疾病仍堅持尋訪張主任的患者，又意味著什么？“我希望因我初診的患者，經(jīng)科室醫(yī)生后續(xù)治療后，若需鞏固治療能直接找團隊醫(yī)生而非找我。若真能如此，那恰恰說明科室管床醫(yī)生的工作做到了患者心里?！币陨碜鲃t、用實際行動感染帶動科室醫(yī)護工作熱情的張云青主任如是說。
      
  服務(wù)永無止境。張云青深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，堅持中西醫(yī)結(jié)合特色，發(fā)揮傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)在調(diào)理脾胃、改善老年虛弱狀態(tài)的獨特優(yōu)勢。高質(zhì)量完成診療工作的同時，她大力強化全流程生活照護，確?；颊邚娜朐旱匠鲈壕袑Ｈ速N心負責(zé)。為提升患者依從性，張云青主任每日深入病房，俯身傾聽患者及家屬的心聲，耐心細致地解讀診療方案。患者出院后，她亦堅持進行院后隨訪，指導(dǎo)用藥并叮囑日常注意事項。在老年脾胃病科，每位住院患者都擁有主管醫(yī)生、護士乃至科室主任的聯(lián)系方式，如此只為確?；颊哂行枨髸r，醫(yī)護人員能在第一時間全力響應(yīng)。
      

      
	

      
  眾人拾柴火焰高。在強化自身學(xué)習(xí)的同時，張云青主任尤為注重科室協(xié)作能力建設(shè)。每日精選兩組醫(yī)護小組進行查房，針對溝通及業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)加強帶教，提升專業(yè)技能與溝通技巧；固定醫(yī)師出診時間，方便患者在固定時段精準(zhǔn)找到接診醫(yī)師。如今，慕名而來的患者已成為老年脾胃病門診的常態(tài)。
      
  肩上有責(zé)任、心中有擔(dān)當(dāng)、胸中有熱情，張云青主任的成長軌跡生動詮釋著“用心用力、認真負責(zé)”的職業(yè)精神。從專注臨床的醫(yī)者到統(tǒng)籌全局的管理者，她始終以雙重服務(wù)為標(biāo)尺，以管理工具為犁鏵，以團隊協(xié)作為渠水，以患者體驗為明鏡，深耕細作，匠心打磨老年脾胃病科的服務(wù)品質(zhì)。
      

      
	

      
  當(dāng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)智慧與現(xiàn)代管理方法在老年脾胃病科交融共生，我們看到的不僅是滿意度榜單上的領(lǐng)先位次，更是醫(yī)患之間真摯的“一家親”情誼。那些清晨病房里的細致問診，深夜危重病例討論時的思想碰撞，節(jié)日期間無休的堅守身影，都在無聲訴說著：醫(yī)療的溫度源于對責(zé)任的敬畏，團隊的活力來自對個體的尊重，品牌的鑄成始于對細節(jié)的執(zhí)著。這份將平凡做到極致的堅持，終使老年脾胃病科成為患者口耳相傳的健康港灣，而張云青主任的身影，也已然成為平安文化最生動的注腳。
      

      
	
      

      
                
      
                
            
      
            
        
      

    
      


      
 
 
 
 
 


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